Kebijakan Pengembalian Dana
Terakhir diperbarui: 16 Maret 2026
Kebijakan Kami
Kami menawarkan kebijakan pengembalian dana yang transparan dan adil bagi pengguna. Karena Nyx adalah layanan digital dengan pengiriman credit secara langsung, kami menangani pengembalian dana berdasarkan kasus per kasus.
Kapan Anda Berhak atas Pengembalian Dana
Anda dapat mengajukan pengembalian dana penuh dalam 48 jam setelah pembelian langganan pertama jika Anda telah menggunakan kurang dari 10 credit. Jika kesalahan teknis dari pihak kami menyebabkan Anda kehilangan credit (generasi gagal akibat gangguan layanan), credit tersebut akan dikembalikan ke akun Anda.
Kapan Pengembalian Dana Tidak Tersedia
Pengembalian dana tidak tersedia setelah 48 jam sejak pembelian, setelah 10 credit atau lebih telah digunakan, atau untuk pembatalan di tengah periode (langganan Anda tetap aktif hingga akhir periode yang telah dibayar). Kami tidak mengembalikan dana untuk periode tagihan yang sebagian telah berjalan.
Pembatalan
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Pembatalan menghentikan tagihan berikutnya namun tidak mengembalikan dana periode berjalan. Anda tetap dapat menggunakan credit yang tersisa hingga akhir periode yang telah dibayar.
Gangguan Layanan
Jika terjadi gangguan layanan yang signifikan sehingga menghalangi penggunaan credit Anda, kami akan menawarkan perpanjangan credit atau pengembalian dana sebagian atas kebijakan kami. Kami akan menghubungi pengguna yang terdampak secara proaktif.
Cara Mengajukan Pengembalian Dana
Untuk mengajukan pengembalian dana, kirim email ke admin@nyxstudio.id dengan menyertakan email akun dan alasan pengajuan. Kami akan merespons dalam 2 hari kerja.
Waktu Pemrosesan
Pengembalian dana yang disetujui diproses dalam 5–10 hari kerja, tergantung metode pembayaran dan bank Anda.